利用規約 / プライバシーポリシー Terms & Privacy Policy

日本語版 利用規約

第1章 総則

第1条（目的）

本規約は、株式会社エアトランク（以下「当社」といいます。）が提供する手荷物配送サービス「Air Luggage」（以下「本サービス」といいます。）の利用に関し、当社および利用者（第3条に定義）との間の権利義務関係を定めることを目的とします。利用者は、本規約の内容を十分に理解し、これに同意した上で本サービスを利用するものとします。

第2条（本規約の適用および変更）

1. 本規約は、本サービスを利用する全ての利用者に適用されます。
2. 当社は、民法第548条の4の規定に基づき、利用者の個別の承諾を得ることなく、いつでも本規約の内容を変更できるものとします。
3. 変更後の本規約は、当社が運営するウェブサイト（以下「本サイト」といいます）への掲示、または当社が適当と判断する方法により周知した時点から効力を生じるものとします。変更後に利用者が本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。

第3条（用語の定義）

本規約において、次の各号に掲げる用語の意義は、当該各号に定めるところによります。

1. 「利用者」：本規約に同意の上、当社所定のWebシステム（以下「本システム」といいます）を通じて本サービスの利用を申し込んだ個人をいいます。
2. 「宿泊施設等」：当社と本サービスに関する提携契約を締結し、利用者が配送先として指定するホテル、旅館その他の宿泊施設およびその運営体をいいます。
3. 「指定カウンター」：空港等に設置された、本サービスにおける寄託物の受渡しを行う窓口（当社または提携先が運営するカウンターを含む）をいいます。
4. 「寄託物」：本サービスに基づき、配送および一時保管を目的として当社が利用者から預かる手荷物をいいます。

第2章 利用契約および受付

第4条（利用契約の成立）

1. 本サービスの利用契約は、利用者が本システム上で当社所定の申込み手続きを完了した時点で成立します。
2. 利用者は、申込みに際し、真実かつ正確な情報を提供するものとします。情報の不備に起因して生じた配送遅延、未着、その他の損害について、当社は一切の責任を負いません。

第5条（引受の拒絶・利用制限）

1. 当社は、寄託物が以下のいずれかに該当する場合、引き受けを拒絶、または引受け後であっても通知なく利用契約を解除できるものとします。

1. 第10条に定める寄託制限物品（貴重品・危険物等）に該当する場合。

2. 寄託物の梱包が不十分、または配送に適さない状態にある場合（露出した突起物、液漏れの恐れ、3辺の合計が240cm、または重量が30kgを超えるもの等）。

3. 利用者が本人確認または申込み情報の提示を行わない場合。

4. 天災、交通遮断、システム障害、その他やむを得ない事由がある場合。

1. 当社は、以下の期間外の利用申し込みを拒絶し、または契約を解除することができます。

1. 宿泊施設へのチェックイン前日からチェックアウト前日までの期間以外の日程での荷物の預け入れ。

2. チェックインの2日以上前に荷物を宿泊施設へ配送させる行為。

3. チェックアウト日以降に荷物を宿泊施設へ配送させる行為。

1. 前項の定めに違反して、利用者がチェックアウト日以降の配送を指定した場合、または期間外に荷物を送付した場合、当該荷物の紛失、所在不明、廃棄、または宿泊施設等による処分等について、当社は一切の責任を負わないものとします。また、当社は当該荷物の所在の調査、捜索、および回収等を行う義務を一切負わないものとします。

第6条（利用料金および不正利用に対する違約金）

1. 本サービスの通常の利用料金は、原則として利用者が宿泊施設等に対して支払う宿泊料金等に含まれるものとします。
2. 利用者が以下の各号のいずれかに該当する場合、利用者は当社に対し、寄託物1梱包につき3万円（税込）を違約金として直ちに支払うものとします。

宿泊施設等の実在する宿泊予約がないにもかかわらず、本サービスを利用した場合。

宿泊予約をキャンセルしたにもかかわらず、本サービスのキャンセルを行わず、配送を発生させた場合。

虚偽の情報を用いて不正に本サービスを利用した場合。

その他、本サービスを転売、営利目的その他本来の趣旨に反する目的で利用した場合。

第7条（内容物の点検および処置）

1. 当社は、安全確保または制限物品の確認のため、必要と認める場合には寄託物の内容を点検することができます。
2. 点検の結果、制限物品が含まれている場合、当社は配送の中止、当該物品の分離、または適切な処分を行うことができるものとし、これに要した費用は利用者の負担とします。

第3章 配送および管理責任

第8条（配送スケジュール）

1. 当日18時までの受付完了分：原則として当日中に宿泊施設等へ配送。
2. 当日18時以降の受付完了分：原則として翌日中に宿泊施設等へ配送。
3. 天災、交通事情、システム障害その他当社の責めに帰すことのできない事由による配送遅延について、当社は賠償責任を負わないものとします。ただし、当該遅延が当社の故意または過失に起因する場合は、この限りではありません。

第9条（責任期間および分解点）

1. 当社は、指定カウンターで寄託物を受領した時から、宿泊施設等に引き渡し、当該施設（フロント等）による受領が完了した時まで、商法上の善管注意義務をもって寄託物を管理するものとします。
2. 宿泊施設等への引渡し完了後に生じた寄託物の紛失、盗難、毀損等については、宿泊施設等の責任において解決されるものとし、当社は一切の責任を負いません。

第4章 免責事項および損害賠償

第10条（寄託制限物品および免責物品）

1. 寄託禁止物品：現金、有価証券、貴金属、通帳、印鑑、重要書類、パスポート等の貴重品、危険物、動植物、遺骨、悪臭物。これらを申告なく預けられた場合の損害につき、当社は一切の責任を負いません。
2. 賠償対象外物品（免責）：PC・スマートフォン等の精密機器およびその記録媒体、ガラス製品・陶磁器・酒類等の壊れ物、適切な梱包がなされていない物品。滅失、毀損、動作不良等が生じても当社は一切の賠償責任を負いません。
3. 外装の免責：通常の使用過程で生じうる軽微な傷、擦れ、汚れ、摩滅、またはキャスター、ハンドル、鍵、ベルト等の突起部分の欠損については、賠償の対象外とします。

第11条（損害賠償の制限および申出期限）

1. 当社が賠償責任を負う場合、当社の故意または重過失による場合を除き、その額は寄託物の時価額を基準とし、寄託物1個あたり30万円（税込）を上限とします。
2. 配送遅延により生じた付随的損失（代替品購入費用、宿泊費、交通費、精神的苦痛等）については、当社の故意または重過失がある場合を除き、賠償の対象外とします。
3. 利用者は、寄託物受領後24時間以内に、配送事故による損傷である旨を当社または宿泊施設等に申し出るものとします。当該期間を経過した後の申出については、当社は一切の責任を負いません。

第12条（引取りのない寄託物の処分）

1. 利用者が理由の如何を問わず寄託物を引き取らず、かつ当社が利用者に対し相当の期間を定めて催告したにもかかわらず応答がない場合、当社は当該寄託物を廃棄、または当社の判断で売却等により処分できるものとします。
2. 前項の処分に要した費用、およびそれまでの保管費用は、利用者の負担とします。

第5章 禁止事項および運営

第13条（禁止事項）

利用者は、本システムへの不正アクセス、他人へのなりすまし、本サービスの運営妨害、または本サービスを利用した公序良俗に反する行為を禁止されます。

第14条（サービスの中断・停止）

当社は、本システムの保守、通信回線の障害、災害、サイバー攻撃、その他やむを得ない事由により、利用者への事前の通知なく本サービスの全部または一部を中断または停止することがあります。これにより利用者に生じた損害について、当社は責任を負いません。

第15条（個人情報の取扱い）

1. 利用者は、本サービスの提供およびシステムの保守管理に必要な範囲において、当社が宿泊施設等および業務委託先（配送業者、システム開発業者等を含みます）に対して利用者の個人情報を提供することに同意するものとします。
2. 当社は、本サービスの維持、品質向上、利用状況の分析および統計データの作成を目的として、利用者の個人情報を利用します。なお、当該分析等の過程で個人を特定できない形式に加工された統計情報については、当社は何らの制限なく利用および第三者に提供できるものとします。

第16条（問い合わせ窓口）

本サービスに関する問い合わせは、原則として各宿泊施設等に対して行うものとします。ただし、宿泊施設等にて解決できない緊急かつ重大な配送上の事故等については、当社が適宜対応を行うものとします。

第17条（反社会的勢力の排除）

利用者が反社会的勢力に該当する場合、または暴力的な要求行為を行った場合、当社は何らの通知なく直ちに利用契約を解除し、以後の利用を拒絶できるものとします。

第18条（分離可能性）

本規約のいずれかの条項が法令により無効と判断された場合であっても、他の条項の有効性には影響を与えないものとします。

第19条（準拠法および合意管轄）

1. 本規約の準拠法は日本法とします。
2. 本サービスに関して紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

2017年9月7日制定、施行

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プライバシーポリシー（日本語）

株式会社エアトランク（以下、「当社」といいます。）は、当社が提供する手荷物配送サービス「Air Luggage」（以下、「本サービス」といいます。）の運営において、お客様の個人情報を適切に取り扱うため、本方針を定め、個人情報の保護に努めます。

1. 個人情報保護方針

当社は、個人情報保護に関する法規制等を遵守し、以下の通り個人情報を適切に取り扱います。

1. 適切な取得・利用 当社は、あらかじめ特定した利用目的の達成に必要な範囲内で個人情報を取得・利用し、目的外利用を行わないための措置を講じます。
2. 安全管理 個人情報の漏えい、滅失、または毀損を防止するため、合理的な安全対策を講じ、最新のセキュリティ体制を維持します。
3. 苦情・相談への対応 個人情報の取り扱いに関する苦情や相談に対しては、迅速かつ誠実に対応します。

2. 個人情報の利用目的

当社が本サービスにおいて取得する個人情報の利用目的は以下の通りです。

1. 本サービスの提供 手荷物の集荷・配送業務、配送状況の通知、およびサービス利用に関する本人確認のため。
2. 対象施設等への情報提供 お客様への本サービスの提供に関し、お客様が配送先として指定した宿泊施設等（以下、「対象施設等」といいます。）に情報を提供するため。
3. お客様サポート お問い合わせへの対応、およびトラブル発生時の連絡のため。
4. サービスの改善・案内 サービス品質向上のための分析、アンケートの実施、および新サービス・キャンペーンの案内のため。
5. 広告・マーケティング 本サービスに関連する広告の配信およびマーケティング活動のため。

3. 個人情報の第三者提供

当社は、お客様への本サービスの提供に関して対象施設等に情報を提供する場合、法令に基づく場合や、人の生命・身体・財産の保護のために必要な場合を除き、事前にお客様の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供することはありません。

4. 個人情報の取り扱いの委託

当社は、手荷物配送業務等の円滑な運営のため、業務の一部を外部（配送業者等）に委託し、必要な範囲で個人情報を預けることがあります。この場合、適切な委託先を選定し、機密保持契約を締結する等、厳重な管理・監督を行います。

5. Cookie（クッキー）の利用について

当サイトでは、利便性の向上や広告配信のためにCookieを利用しています。これらには個人を特定する情報は含まれませんが、ブラウザの設定によりCookieの使用を無効にすることも可能です。

6. 安全管理措置

1. SSLの利用 個人情報を入力するページにはSSL（Secure Socket Layer）による暗号化を施し、通信の安全性を確保しています。
2. 組織的対策 個人情報の取り扱いに関する規程を整備し、不正アクセスを防止するためのファイアウォール設置等の技術的対策を講じています。

7. お問い合わせおよび開示請求窓口

お客様ご自身の個人情報の開示、訂正、利用停止等のご請求、または取り扱いに関する苦情・相談については、以下の窓口までご連絡ください。

株式会社エアトランク 個人情報お問い合わせ窓口

• 住所：〒102-0094 東京都千代田区紀尾井町4番1号 新紀尾井町ビル3F
• メール：info@airtrunk.co.jp
• 電話：03-3237-6018
• 受付時間：10時00分〜19時00分（年末年始・GWを除く）
• 個人情報保護管理者：代表取締役 福岡 英成

当社は、一般財団法人日本情報経済社会推進協会（JIPDEC）の認定個人情報保護団体の対象事業者です。

制定日：2026年3月1日

株式会社エアトランク　代表取締役　福岡 英成

English Version – Terms and Conditions

Chapter 1 General Provisions

Article 1 (Language and Governing Law)

These Terms and Conditions are drawn up in the Japanese language. While translations in other languages may be provided for the convenience of the Customer, the Japanese text shall be the original and governing text. In the event of any discrepancy between the Japanese text and any translation, the Japanese text shall prevail. These Terms and Conditions shall be governed by and construed in accordance with the laws of Japan.

Article 2 (Purpose)

These Terms and Conditions set forth the rights and obligations between Air Trunk Inc. (hereinafter referred to as the "Company") and the User (as defined in Article 4) regarding the use of the baggage delivery service "Air Luggage" (hereinafter referred to as the "Service") provided by the Company. The User shall fully understand and agree to the contents of these Terms and Conditions before using the Service.

Article 3 (Application and Modification of Terms)

1. These Terms and Conditions apply to all Users who use the Service.
2. With respect to transportation under the Service, these Terms and Conditions shall take precedence. For matters not stipulated herein, the Standard Truck Transportation Terms and Conditions established by the Ministry of Land, Infrastructure, Transport and Tourism of Japan shall apply mutatis mutandis.
3. The Company may, pursuant to Article 548-4 of the Civil Code of Japan, modify the contents of these Terms and Conditions at any time without obtaining the individual consent of the User.
4. The modified Terms and Conditions shall become effective from the time they are posted on the website operated by the Company (hereinafter referred to as the "Website") or notified by a method deemed appropriate by the Company. If the User uses the Service after the modification, the User shall be deemed to have agreed to the modified Terms and Conditions.

Article 4 (Definition of Terms)

In these Terms and Conditions, the following terms shall have the meanings set forth below:

1. "User": An individual who has agreed to these Terms and Conditions and applied for the use of the Service through the web system designated by the Company (hereinafter referred to as the "System").
2. "Accommodation Facility": A hotel, ryokan, or other accommodation facility and its operator designated by the User as the delivery destination, which has concluded a partnership agreement with the Company regarding the Service.
3. "Designated Counter": A counter established at an airport, etc., for the receipt and delivery of Deposited Baggage under the Service (including counters operated by the Company or its partners).
4. "Deposited Baggage": Baggage entrusted by the User to the Company for the purpose of delivery and temporary storage based on the Service.

Chapter 2 Service Contract and Acceptance

Article 5 (Formation of Service Contract)

1. The Service contract shall be formed when the User completes the application procedure prescribed by the Company on the System.
2. The User shall provide true and accurate information upon application. The Company shall not be liable for any delivery delay, non-delivery, or other damages caused by incomplete information.

Article 6 (Refusal of Acceptance and Restriction of Use)

1. The Company may refuse to accept Deposited Baggage or cancel the Service contract without notice even after acceptance if the Deposited Baggage falls under any of the following:

It contains items restricted under Article 11 (Valuables, Dangerous Goods, etc.).

(2) 【CORRECTED】 The packaging of the Deposited Baggage is insufficient or unsuitable for delivery (e.g., exposed protrusions, risk of liquid leakage, the sum of three dimensions exceeds 240 cm, or the weight exceeds 30 kg).

The User does not verify their identity or provide application information.

There are unavoidable circumstances such as natural disasters, traffic disruptions, or system failures.

1. The Company may refuse an application for use or cancel the contract outside the following periods:

Depositing baggage on dates other than the period from the day before check-in to the day before check-out at the Accommodation Facility.

Having baggage delivered to the Accommodation Facility 2 days or more prior to check-in.

Having baggage delivered to the Accommodation Facility on or after the check-out date.

1. If the User designates delivery on or after the check-out date or sends baggage outside the period in violation of the preceding paragraph, the Company shall not be liable for any loss, missing status, disposal, or disposition by the Accommodation Facility of such baggage. Furthermore, the Company shall assume no obligation to investigate, search for, or recover such baggage.

Article 7 (Service Fees and Penalty for Fraudulent Use)

1. The normal service fees for the Service shall, in principle, be included in the accommodation fees, etc., paid by the User to the Accommodation Facility.
2. If the User falls under any of the following items, the User shall immediately pay the Company a penalty of 30,000 JPY (tax included) per piece of Deposited Baggage:

Using the Service despite not having an actual accommodation reservation at the Accommodation Facility.

Canceling the accommodation reservation but failing to cancel the Service, resulting in delivery.

Using the Service fraudulently by using false information.

Using the Service for resale, profit-making purposes, or other purposes contrary to the original intent of the Service.

Article 8 (Inspection and Disposition of Contents)

1. The Company may inspect the contents of Deposited Baggage if it deems necessary for ensuring safety or confirming restricted items.
2. If restricted items are found as a result of the inspection, the Company may suspend delivery, separate the items, or dispose of them appropriately, and the costs incurred shall be borne by the User.

Chapter 3 Delivery and Management Responsibility

Article 9 (Delivery Schedule)

1. Applications accepted by 18:00 on the day: In principle, delivered to the Accommodation Facility within the same day.
2. Applications accepted after 18:00 on the day: In principle, delivered to the Accommodation Facility within the next day.
3. The Company shall not be liable for delivery delays caused by natural disasters, traffic conditions, system failures, or other reasons not attributable to the Company. However, this shall not apply if such delay is caused by the Company's intent or negligence.

Article 10 (Responsibility Period and Point of Transfer)

1. The Company shall manage the Deposited Baggage with the care of a good manager under the Commercial Code from the time it receives the Deposited Baggage at the Designated Counter until it delivers it to the Accommodation Facility and the receipt by said facility (front desk, etc.) is completed.
2. The Company shall not be liable for any loss, theft, damage, etc., of the Deposited Baggage occurring after the completion of delivery to the Accommodation Facility, and such matters shall be resolved under the responsibility of the Accommodation Facility.

Chapter 4 Disclaimer and Damages

Article 11 (Restricted Items and Disclaimed Items)

1. Prohibited Items: Cash, securities, precious metals, passbooks, seals, important documents, passports and other valuables, dangerous goods, animals and plants, remains, and foul-smelling items. The Company assumes no responsibility for damages regarding these items if deposited without declaration.
2. Items Excluded from Compensation (Disclaimer): Precision equipment such as PCs and smartphones and their recording media, fragile items such as glass products, ceramics, and alcoholic beverages, and items not properly packed. The Company assumes no liability for loss, damage, malfunction, etc. of these items.
3. Exterior Disclaimer: Minor scratches, scuffs, dirt, wear and tear that may occur during normal use, or damage to protruding parts such as casters, handles, keys, and belts are excluded from compensation.

Article 12 (Limitation of Damages and Claim Period)

1. Where the Company is liable for damages, except in cases of intent or gross negligence by the Company, the amount shall be based on the current market value of the Deposited Baggage, up to a maximum of 300,000 JPY (tax included) per piece.
2. Incidental losses caused by delivery delay (cost of purchasing substitute items, accommodation expenses, transportation expenses, mental anguish, etc.) are excluded from compensation, except in cases of intent or gross negligence by the Company.
3. The User shall notify the Company or the Accommodation Facility of any damage caused by a delivery accident within 24 hours of receiving the Deposited Baggage. The Company assumes no responsibility for claims made after this period has elapsed.

Article 13 (Disposal of Unclaimed Baggage)

1. If the User fails to collect the Deposited Baggage for any reason and does not respond despite the Company's notice specifying a reasonable period, the Company may dispose of such Deposited Baggage by discarding it or selling it at its discretion.
2. The costs incurred for the disposal in the preceding paragraph and the storage costs up to that time shall be borne by the User.

Chapter 5 Prohibited Acts and Operation

Article 14 (Prohibited Acts)

The User is prohibited from unauthorized access to the System, impersonating others, interfering with the operation of the Service, or engaging in acts contrary to public order and morals using the Service.

Article 15 (Suspension and Termination of Service)

The Company may suspend or terminate all or part of the Service without prior notice to the User due to System maintenance, communication line failure, disaster, cyberattack, or other unavoidable reasons. The Company shall not be liable for any damages incurred by the User as a result.

Article 16 (Handling of Personal Information)

1. The User agrees that the Company may provide the User's personal information to the Accommodation Facility and contractors (including delivery companies, system developers, etc.) to the extent necessary for the provision of the Service and system maintenance and management.
2. The Company uses the User's personal information for the purpose of maintaining the Service, improving quality, analyzing usage status, and creating statistical data. The Company may use and provide to third parties statistical information processed into a format that cannot identify individuals in the course of such analysis, etc., without any restriction.

Article 17 (Inquiry Counter)

Inquiries regarding the Service shall, in principle, be made to each Accommodation Facility. However, the Company shall respond as appropriate to urgent and serious delivery accidents, etc., that cannot be resolved at the Accommodation Facility.

Article 18 (Exclusion of Anti-Social Forces)

If the User falls under anti-social forces or engages in violent demand behavior, the Company may immediately cancel the Service contract without any notice and refuse future use.

Article 19 (Severability)

Even if any provision of these Terms and Conditions is determined to be invalid by law, it shall not affect the validity of other provisions.

Article 20 (Jurisdiction)

1. In the event of a dispute regarding the Service, the Tokyo District Court shall be the exclusive agreed court of jurisdiction for the first instance.

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Privacy Policy (English)

Air Trunk Inc. (hereinafter referred to as the "Company") establishes this policy to properly handle personal information of customers in the operation of its baggage delivery service "Air Luggage" (hereinafter referred to as the "Service"), and endeavors to protect personal information.

1. Personal Information Protection Policy

The Company complies with laws and regulations on personal information protection and handles personal information appropriately as follows.

1. Appropriate Acquisition and Use The Company acquires and uses personal information within the scope necessary to achieve specifically identified purposes, and takes measures to prevent use for purposes other than those specified.
2. Security Management To prevent leakage, loss, or damage of personal information, the Company implements reasonable security measures and maintains the latest security systems.
3. Response to Complaints and Consultations The Company responds promptly and sincerely to complaints and consultations regarding the handling of personal information.

2. Purposes of Use of Personal Information

The purposes for which the Company uses personal information acquired in connection with the Service are as follows.

1. Provision of the Service For baggage collection and delivery operations, delivery status notifications, and identity verification related to use of the Service.
2. Provision of Information to Designated Accommodation Facilities In connection with the provision of the Service to customers, for the purpose of providing information to the accommodation facility or other facility designated by the customer as the delivery destination (hereinafter referred to as the "Designated Facility").
3. Customer Support For responding to inquiries and contacting customers in the event of problems.
4. Service Improvement and Information For analysis to improve service quality, conducting surveys, and providing information about new services and campaigns.
5. Advertising and Marketing For delivering advertisements related to the Service and marketing activities.

3. Provision of Personal Information to Third Parties

Except where the Company provides information to the Designated Facility in connection with the provision of the Service to the customer, or as required by law, or when necessary to protect the life, body, or property of a person, the Company will not provide personal information to third parties without the prior consent of the customer.

4. Outsourcing of Personal Information Handling

For the smooth operation of baggage delivery services and other operations, the Company may outsource part of its operations to external parties (such as delivery companies) and entrust them with personal information to the extent necessary. In such cases, the Company carefully selects appropriate contractors, concludes confidentiality agreements, and conducts strict management and supervision.

5. Use of Cookies

This website uses cookies to improve convenience and for advertising purposes. These cookies do not contain personally identifiable information, but users can disable the use of cookies through their browser settings.

6. Security Measures

1. Use of SSL Pages where personal information is entered are encrypted using SSL (Secure Socket Layer) to ensure communication security.
2. Organizational Measures The Company establishes regulations on the handling of personal information and implements technical measures such as firewalls to prevent unauthorized access.

7. Inquiry and Disclosure Request Contact

For requests for disclosure, correction, suspension of use, etc. of your personal information, or for complaints and consultations regarding handling, please contact:

Air Trunk Inc. Personal Information Inquiry Desk

• Address: Shin-Kioicho Building 3F, 4-1 Kioicho, Chiyoda-ku, Tokyo 102-0094, Japan
• Email: info@airtrunk.co.jp
• Phone: 03-3237-6018
• Business Hours: 10:00–19:00 (excluding year-end/New Year holidays and Golden Week)
• Personal Information Protection Manager: President & CEO Hidenari Fukuoka

The Company is a covered business operator of the certified personal information protection organization of the Japan Institute for Promotion of Digital Economy and Community (JIPDEC).

Established: March 1, 2026

Air Trunk Inc. President & CEO Hidenari Fukuoka

Version Française – Conditions Générales du Service

Chapitre 1 Dispositions Générales

Article 1 (Langue et Droit Applicable)

Les présentes Conditions Générales sont rédigées en langue japonaise. Bien que des traductions dans d'autres langues puissent être fournies pour la commodité du Client, le texte japonais constitue le texte original et fait foi. En cas de divergence entre le texte japonais et une traduction quelconque, le texte japonais prévaudra. Les présentes Conditions Générales sont régies et interprétées conformément au droit japonais.

Article 2 (Objet)

Les présentes Conditions Générales définissent les droits et obligations entre Air Trunk Inc. (ci-après dénommée la « Société ») et l'Utilisateur (tel que défini à l'Article 4) concernant l'utilisation du service de livraison de bagages « Air Luggage » (ci-après dénommé le « Service ») fourni par la Société. L'Utilisateur doit comprendre pleinement et accepter le contenu des présentes Conditions Générales avant d'utiliser le Service.

Article 3 (Application et Modification des Conditions)

1. Les présentes Conditions Générales s'appliquent à tous les Utilisateurs qui utilisent le Service.
2. En ce qui concerne le transport dans le cadre du Service, les présentes Conditions Générales prévaudront. Pour les questions non stipulées dans les présentes, les Conditions Générales Standard de Transport Routier établies par le Ministère des Terres, des Infrastructures, des Transports et du Tourisme du Japon s'appliqueront mutatis mutandis.
3. La Société peut, conformément à l'article 548-4 du Code civil du Japon, modifier le contenu des présentes Conditions Générales à tout moment sans obtenir le consentement individuel de l'Utilisateur.
4. Les Conditions Générales modifiées prendront effet à partir du moment où elles seront publiées sur le site Web exploité par la Société ou notifiées par une méthode jugée appropriée par la Société.

Article 4 (Définition des Termes)

1. « Utilisateur » : Une personne physique qui a accepté les présentes Conditions Générales et a demandé l'utilisation du Service via le système Web désigné par la Société (ci-après dénommé le « Système »).
2. « Établissement d'Hébergement » : Un hôtel, un ryokan ou un autre établissement d'hébergement et son exploitant désignés par l'Utilisateur comme destination de livraison.
3. « Comptoir Désigné » : Un comptoir établi dans un aéroport, etc., pour la réception et la livraison des Bagages Déposés dans le cadre du Service.
4. « Bagage Déposé » : Bagage confié par l'Utilisateur à la Société aux fins de livraison et de stockage temporaire.

Chapitre 2 Contrat de Service et Acceptation

Article 5 (Formation du Contrat de Service)

1. Le contrat de Service est formé lorsque l'Utilisateur termine la procédure de demande prescrite par la Société sur le Système.
2. L'Utilisateur doit fournir des informations véridiques et exactes lors de la demande. La Société ne sera pas responsable de tout retard de livraison ou autres dommages causés par des informations incomplètes.

Article 6 (Refus d'Acceptation et Restriction d'Utilisation)

1. La Société peut refuser d'accepter des Bagages Déposés ou résilier le contrat de Service sans préavis si les Bagages Déposés relèvent de l'un des cas suivants :

Ils contiennent des articles restreints en vertu de l'Article 11.

(2) 【CORRIGÉ】 L'emballage des Bagages Déposés est insuffisant ou inadapté à la livraison (par exemple, protubérances exposées, risque de fuite de liquide, la somme des trois dimensions dépasse 240 cm, ou le poids dépasse 30 kg).

L'Utilisateur ne vérifie pas son identité ou ne fournit pas les informations de demande.

Il existe des circonstances inévitables telles que des catastrophes naturelles, des perturbations de la circulation ou des pannes du système.

1. La Société peut refuser une demande ou résilier le contrat en dehors des périodes suivantes :

Dépôt de bagages à des dates autres que la période allant de la veille du check-in à la veille du check-out.

Faire livrer des bagages à l'Établissement d'Hébergement 2 jours ou plus avant le check-in.

Faire livrer des bagages le jour du check-out ou après.

1. Si l'Utilisateur enfreint les dispositions ci-dessus, la Société ne sera pas responsable de toute perte ou disposition de ces bagages.

Article 7 (Frais de Service et Pénalité pour Utilisation Frauduleuse)

1. Les frais de service normaux seront, en principe, inclus dans les frais d'hébergement payés par l'Utilisateur à l'Établissement d'Hébergement.
2. Si l'Utilisateur relève de l'un des points suivants, l'Utilisateur devra immédiatement payer à la Société une pénalité de 30 000 JPY (taxes incluses) par pièce de Bagage Déposé :

Utilisation du Service sans avoir de réservation d'hébergement réelle.

Annulation de la réservation d'hébergement sans annuler le Service.

Utilisation frauduleuse du Service en utilisant de fausses informations.

Utilisation du Service à des fins de revente, de profit ou autres fins contraires à l'intention originale du Service.

Article 8 (Inspection et Disposition du Contenu)

1. La Société peut inspecter le contenu des Bagages Déposés si nécessaire pour assurer la sécurité.
2. Si des articles restreints sont trouvés, la Société peut suspendre la livraison ou les éliminer, et les frais seront à la charge de l'Utilisateur.

Chapitre 3 Responsabilité de Livraison et de Gestion

Article 9 (Calendrier de Livraison)

1. Demandes acceptées avant 18h00 : En principe, livrées à l'Établissement d'Hébergement dans la même journée.
2. Demandes acceptées après 18h00 : En principe, livrées à l'Établissement d'Hébergement le jour suivant.
3. La Société ne sera pas responsable des retards causés par des circonstances non imputables à la Société.

Article 10 (Période de Responsabilité et Point de Transfert)

1. La Société gérera les Bagages Déposés avec le soin d'un bon gestionnaire depuis la réception au Comptoir Désigné jusqu'à la livraison à l'Établissement d'Hébergement.
2. La Société ne sera pas responsable des pertes ou dommages survenant après la livraison à l'Établissement d'Hébergement.

Chapitre 4 Exonération de Responsabilité et Dommages

Article 11 (Articles Restreints et Articles Exonérés)

1. Articles Interdits : Espèces, titres, métaux précieux, livrets bancaires, sceaux, documents importants, passeports, marchandises dangereuses, animaux et plantes, restes humains et articles malodorants.
2. Articles Exclus de l'Indemnisation : Équipements de précision (PC, smartphones, etc.), articles fragiles (verrerie, céramique, alcool), articles mal emballés.
3. Exonération Extérieure : Les éraflures mineures, usure normale, ou dommages aux roulettes et poignées sont exclus de l'indemnisation.

Article 12 (Limitation des Dommages et Période de Réclamation)

1. Lorsque la Société est responsable de dommages, le montant sera basé sur la valeur marchande actuelle du Bagage Déposé, jusqu'à un maximum de 300 000 JPY (taxes incluses) par pièce.
2. Les pertes accessoires causées par un retard de livraison sont exclues de l'indemnisation, sauf en cas de faute grave.
3. L'Utilisateur doit informer la Société ou l'Établissement d'Hébergement de tout dommage dans les 24 heures suivant la réception du Bagage Déposé.

Article 13 (Disposition des Bagages Non Réclamés)

1. Si l'Utilisateur ne récupère pas le Bagage Déposé et ne répond pas malgré l'avis de la Société, la Société peut disposer du Bagage en le jetant ou en le vendant.
2. Les frais de disposition et de stockage seront à la charge de l'Utilisateur.

Chapitre 5 Actes Interdits et Fonctionnement

Article 14 (Actes Interdits)

Il est interdit à l'Utilisateur d'accéder sans autorisation au Système, d'usurper l'identité d'autrui, ou de se livrer à des actes contraires à l'ordre public.

Article 15 (Suspension et Résiliation du Service)

La Société peut suspendre ou résilier tout ou partie du Service sans préavis pour des raisons inévitables. La Société ne sera pas responsable des dommages en résultant.

Article 16 (Traitement des Données Personnelles)

1. L'Utilisateur accepte que la Société puisse fournir ses données personnelles à l'Établissement d'Hébergement et aux sous-traitants dans la mesure nécessaire à la fourniture du Service.
2. La Société peut utiliser des informations statistiques anonymisées sans restriction.

Article 17 (Comptoir de Renseignements)

Les demandes de renseignements doivent, en principe, être adressées à chaque Établissement d'Hébergement.

Article 18 (Exclusion des Forces Antisociales)

Si l'Utilisateur relève des forces antisociales, la Société peut résilier immédiatement le contrat de Service.

Article 19 (Divisibilité)

Même si une disposition est jugée invalide par la loi, cela n'affectera pas la validité des autres dispositions.

Article 20 (Juridiction)

1. En cas de litige, le Tribunal de district de Tokyo sera le tribunal compétent exclusif de première instance.

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Politique de Confidentialité (Français)

Air Trunk Inc. (ci-après dénommée la « Société ») établit la présente politique afin de gérer correctement les informations personnelles des clients dans le cadre de l'exploitation de son service de livraison de bagages « Air Luggage » (ci-après dénommé le « Service »), et s'efforce de protéger les informations personnelles.

1. Politique de Protection des Données Personnelles

La Société se conforme aux lois et réglementations relatives à la protection des données personnelles et gère les informations personnelles de manière appropriée comme suit.

1. Acquisition et utilisation appropriées La Société acquiert et utilise les informations personnelles dans la limite nécessaire pour atteindre les finalités spécifiquement identifiées, et prend des mesures pour prévenir toute utilisation à des fins autres que celles spécifiées.
2. Gestion de la sécurité Pour prévenir la fuite, la perte ou l'endommagement des informations personnelles, la Société met en œuvre des mesures de sécurité raisonnables et maintient des systèmes de sécurité à jour.
3. Réponse aux plaintes et consultations La Société répond rapidement et sincèrement aux plaintes et consultations concernant le traitement des informations personnelles.

2. Finalités d'Utilisation des Données Personnelles

Les finalités pour lesquelles la Société utilise les données personnelles acquises en rapport avec le Service sont les suivantes.

1. Fourniture du Service Pour les opérations de collecte et de livraison de bagages, les notifications de statut de livraison et la vérification d'identité liée à l'utilisation du Service.
2. Fourniture d'informations à l'Établissement Désigné Dans le cadre de la fourniture du Service au client, aux fins de fournir des informations à l'établissement d'hébergement ou autre établissement désigné par le client comme destination de livraison (ci-après dénommé l'« Établissement Désigné »).
3. Support client Pour répondre aux demandes et contacter les clients en cas de problème.
4. Amélioration du service et information Pour l'analyse visant à améliorer la qualité du service, la réalisation d'enquêtes et la fourniture d'informations sur les nouveaux services et campagnes.
5. Publicité et marketing Pour la diffusion de publicités liées au Service et les activités de marketing.

3. Fourniture de Données Personnelles à des Tiers

Sauf lorsque la Société fournit des informations à l'Établissement Désigné dans le cadre de la fourniture du Service au client, ou lorsque la loi l'exige, ou lorsque cela est nécessaire pour protéger la vie, l'intégrité physique ou les biens d'une personne, la Société ne fournira pas de données personnelles à des tiers sans le consentement préalable du client.

4. Sous-traitance du Traitement des Données Personnelles

Pour le bon fonctionnement des services de livraison de bagages et autres opérations, la Société peut sous-traiter une partie de ses opérations à des parties externes (telles que des sociétés de livraison) et leur confier des informations personnelles dans la mesure nécessaire. Dans ce cas, la Société sélectionne soigneusement des sous-traitants appropriés, conclut des accords de confidentialité et effectue une gestion et une supervision strictes.

5. Utilisation des Cookies

Ce site Web utilise des cookies pour améliorer la commodité et à des fins publicitaires. Ces cookies ne contiennent pas d'informations permettant d'identifier personnellement les individus, mais les utilisateurs peuvent désactiver l'utilisation des cookies via les paramètres de leur navigateur.

6. Mesures de Sécurité

1. Utilisation du SSL Les pages où des informations personnelles sont saisies sont chiffrées à l'aide du SSL (Secure Socket Layer) pour assurer la sécurité des communications.
2. Mesures organisationnelles La Société établit des réglementations sur le traitement des informations personnelles et met en œuvre des mesures techniques telles que des pare-feu pour prévenir les accès non autorisés.

7. Contact pour les Demandes de Renseignements et de Divulgation

Pour les demandes de divulgation, de correction, de suspension d'utilisation, etc. de vos informations personnelles, ou pour les plaintes et consultations concernant le traitement, veuillez contacter :

Air Trunk Inc. Bureau d'information sur les données personnelles

• Adresse : Shin-Kioicho Building 3F, 4-1 Kioicho, Chiyoda-ku, Tokyo 102-0094, Japon
• Email : info@airtrunk.co.jp
• Téléphone : 03-3237-6018
• Heures d'ouverture : 10h00–19h00 (hors fêtes de fin d'année et Golden Week)
• Responsable de la protection des données personnelles : Président-Directeur Général Hidenari Fukuoka

La Société est un opérateur couvert par l'organisation certifiée de protection des données personnelles du Japan Institute for Promotion of Digital Economy and Community (JIPDEC).

Établie le : 1er mars 2026

Air Trunk Inc. Président-Directeur Général Hidenari Fukuoka

Versión en Español – Términos y Condiciones del Servicio

Capítulo 1 Disposiciones Generales

Artículo 1 (Idioma y Ley Aplicable)

Los presentes Términos y Condiciones están redactados en idioma japonés. Aunque se puedan proporcionar traducciones en otros idiomas, el texto en japonés será el texto original y rector. En caso de discrepancia, prevalecerá el texto en japonés.

Artículo 2 (Objeto)

Estos Términos y Condiciones establecen los derechos y obligaciones entre Air Trunk Inc. (en adelante, la "Compañía") y el Usuario respecto al uso del servicio de entrega de equipaje "Air Luggage".

Artículo 3 (Aplicación y Modificación de los Términos)

1. Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los Usuarios que utilizan el Servicio.
2. Con respecto al transporte en el marco del Servicio, estos Términos y Condiciones prevalecerán. Para los asuntos no estipulados en los presentes, se aplicarán mutatis mutandis los Términos y Condiciones Estándar de Transporte por Camión establecidos por el Ministerio de Tierras, Infraestructura, Transporte y Turismo de Japón.
3. La Compañía puede modificar el contenido de estos Términos en cualquier momento sin el consentimiento individual del Usuario.
4. Los Términos modificados entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio Web. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de los Términos modificados.

Artículo 4 (Definición de Términos)

1. "Usuario": Una persona física que ha aceptado estos Términos y ha solicitado el uso del Servicio.
2. "Instalación de Alojamiento": Un hotel, ryokan u otra instalación de alojamiento designada por el Usuario como destino de entrega.
3. "Mostrador Designado": Un mostrador establecido en un aeropuerto para la recepción y entrega de Equipaje Depositado.
4. "Equipaje Depositado": Equipaje confiado por el Usuario a la Compañía para entrega y almacenamiento temporal.

Capítulo 2 Contrato de Servicio y Aceptación

Artículo 5 (Formación del Contrato de Servicio)

1. El contrato de Servicio se formará cuando el Usuario complete el procedimiento de solicitud en el Sistema.
2. El Usuario deberá proporcionar información veraz y precisa. La Compañía no será responsable por daños causados por información incompleta.

Artículo 6 (Rechazo de Aceptación y Restricción de Uso)

1. La Compañía puede negarse a aceptar Equipaje Depositado o cancelar el contrato si:

Contiene artículos restringidos bajo el Artículo 11.

(2) 【CORREGIDO】 El embalaje es insuficiente o inadecuado para la entrega (protuberancias expuestas, riesgo de fuga de líquido, la suma de las tres dimensiones excede los 240 cm, o el peso excede los 30 kg).

El Usuario no verifica su identidad o no proporciona la información de la solicitud.

Existen circunstancias inevitables como desastres naturales o fallas del sistema.

1. La Compañía puede rechazar solicitudes o cancelar el contrato fuera de los siguientes períodos:

Depositar equipaje fuera del período desde el día anterior al check-in hasta el día anterior al check-out.

Hacer que el equipaje se entregue 2 días o más antes del check-in.

Hacer que el equipaje se entregue el día del check-out o después.

1. Si el Usuario infringe lo anterior, la Compañía no será responsable por pérdidas o disposición de dicho equipaje.

Artículo 7 (Tarifas de Servicio y Penalización por Uso Fraudulento)

1. Las tarifas normales estarán incluidas en las tarifas de alojamiento pagadas por el Usuario.
2. Si el Usuario incurre en alguno de los siguientes casos, deberá pagar inmediatamente a la Compañía una penalización de 30.000 JPY (impuestos incluidos) por pieza de Equipaje Depositado:

Uso del Servicio sin reserva de alojamiento real.

Cancelación de la reserva sin cancelar el Servicio.

Uso fraudulento del Servicio con información falsa.

Uso del Servicio para reventa u otros fines contrarios al propósito original.

Artículo 8 (Inspección y Disposición del Contenido)

1. La Compañía puede inspeccionar el contenido del Equipaje Depositado si es necesario para garantizar la seguridad.
2. Si se encuentran artículos restringidos, la Compañía puede suspender la entrega y los costos correrán a cargo del Usuario.

Capítulo 3 Responsabilidad de Entrega y Gestión

Artículo 9 (Calendario de Entrega)

1. Solicitudes aceptadas antes de las 18:00 del día: En principio, entregadas dentro del mismo día.
2. Solicitudes aceptadas después de las 18:00 del día: En principio, entregadas dentro del día siguiente.
3. La Compañía no será responsable por retrasos causados por circunstancias no imputables a la Compañía.

Artículo 10 (Período de Responsabilidad y Punto de Transferencia)

1. La Compañía gestionará el Equipaje Depositado con la debida diligencia desde la recepción en el Mostrador Designado hasta la entrega a la Instalación de Alojamiento.
2. La Compañía no será responsable por pérdidas o daños ocurridos después de la entrega a la Instalación de Alojamiento.

Capítulo 4 Exención de Responsabilidad y Daños

Artículo 11 (Artículos Restringidos y Artículos Exentos)

1. Artículos Prohibidos: Efectivo, valores, metales preciosos, libretas de ahorro, sellos, documentos importantes, pasaportes, mercancías peligrosas, animales y plantas, restos humanos y artículos malolientes.
2. Artículos Excluidos de Compensación: Equipos de precisión (PC, smartphones, etc.), artículos frágiles (vidrio, cerámica, alcohol), artículos mal embalados.
3. Exención Exterior: Rasguños menores, rozaduras, suciedad o desgaste normal de ruedas y asas están excluidos de la compensación.

Artículo 12 (Limitación de Daños y Período de Reclamación)

1. Cuando la Compañía sea responsable por daños, el monto se basará en el valor de mercado actual del Equipaje Depositado, hasta un máximo de 300.000 JPY (impuestos incluidos) por pieza.
2. Las pérdidas incidentales causadas por retraso en la entrega están excluidas de la compensación, salvo en casos de falta grave.
3. El Usuario deberá notificar cualquier daño dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del Equipaje Depositado.

Artículo 13 (Disposición de Equipaje No Reclamado)

1. Si el Usuario no recoge el Equipaje Depositado y no responde al aviso de la Compañía, la Compañía puede desecharlo o venderlo.
2. Los costos de disposición y almacenamiento serán a cargo del Usuario.

Capítulo 5 Actos Prohibidos y Operación

Artículo 14 (Actos Prohibidos)

Se prohíbe al Usuario el acceso no autorizado al Sistema, hacerse pasar por otros, o participar en actos contrarios al orden público.

Artículo 15 (Suspensión y Terminación del Servicio)

La Compañía puede suspender o terminar el Servicio sin previo aviso por razones inevitables. La Compañía no será responsable por daños resultantes.

Artículo 16 (Manejo de Información Personal)

1. El Usuario acepta que la Compañía proporcione su información personal a la Instalación de Alojamiento y contratistas en la medida necesaria para la prestación del Servicio.
2. La Compañía puede utilizar información estadística anonimizada sin restricción.

Artículo 17 (Mostrador de Consultas)

Las consultas sobre el Servicio deberán, en principio, realizarse a cada Instalación de Alojamiento.

Artículo 18 (Exclusión de Fuerzas Antisociales)

Si el Usuario pertenece a fuerzas antisociales, la Compañía puede cancelar inmediatamente el contrato.

Artículo 19 (Divisibilidad)

Si alguna disposición se determina inválida, no afectará la validez de otras disposiciones.

Artículo 20 (Jurisdicción)

1. En caso de disputa, el Tribunal de Distrito de Tokio será el tribunal de jurisdicción exclusivo para la primera instancia.

# プライバシーポリシー / Privacy Policy

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Política de Privacidad (Español)

Air Trunk Inc. (en adelante, la "Compañía") establece la presente política para gestionar adecuadamente la información personal de los clientes en la operación de su servicio de entrega de equipaje "Air Luggage" (en adelante, el "Servicio"), y se esfuerza por proteger la información personal.

1. Política de Protección de Datos Personales

La Compañía cumple con las leyes y regulaciones sobre protección de datos personales y gestiona la información personal de manera apropiada como se indica a continuación.

1. Adquisición y uso apropiados La Compañía adquiere y utiliza información personal dentro del alcance necesario para lograr los propósitos específicamente identificados, y toma medidas para prevenir el uso para propósitos distintos a los especificados.
2. Gestión de seguridad Para prevenir la fuga, pérdida o daño de información personal, la Compañía implementa medidas de seguridad razonables y mantiene los sistemas de seguridad más actualizados.
3. Respuesta a quejas y consultas La Compañía responde de manera rápida y sincera a las quejas y consultas sobre el manejo de información personal.

2. Propósitos de Uso de la Información Personal

Los propósitos para los cuales la Compañía utiliza la información personal adquirida en relación con el Servicio son los siguientes.

1. Prestación del Servicio Para las operaciones de recogida y entrega de equipaje, notificaciones del estado de entrega y verificación de identidad relacionada con el uso del Servicio.
2. Provisión de información a la Instalación Designada En relación con la prestación del Servicio al cliente, con el fin de proporcionar información al establecimiento de alojamiento u otra instalación designada por el cliente como destino de entrega (en adelante, la "Instalación Designada").
3. Soporte al cliente Para responder consultas y contactar a los clientes en caso de problemas.
4. Mejora del servicio e información Para el análisis destinado a mejorar la calidad del servicio, la realización de encuestas y la provisión de información sobre nuevos servicios y campañas.
5. Publicidad y marketing Para la entrega de publicidad relacionada con el Servicio y actividades de marketing.

3. Provisión de Información Personal a Terceros

Salvo cuando la Compañía proporcione información a la Instalación Designada en relación con la prestación del Servicio al cliente, o cuando lo exija la ley, o cuando sea necesario para proteger la vida, el cuerpo o la propiedad de una persona, la Compañía no proporcionará información personal a terceros sin el consentimiento previo del cliente.

4. Subcontratación del Manejo de Información Personal

Para el funcionamiento fluido de los servicios de entrega de equipaje y otras operaciones, la Compañía puede subcontratar parte de sus operaciones a partes externas (como empresas de entrega) y confiarles información personal en la medida necesaria. En tales casos, la Compañía selecciona cuidadosamente contratistas apropiados, concluye acuerdos de confidencialidad y realiza una gestión y supervisión estrictas.

5. Uso de Cookies

Este sitio web utiliza cookies para mejorar la conveniencia y con fines publicitarios. Estas cookies no contienen información de identificación personal, pero los usuarios pueden deshabilitar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador.

6. Medidas de Seguridad

1. Uso de SSL Las páginas donde se introduce información personal están cifradas mediante SSL (Secure Socket Layer) para garantizar la seguridad de las comunicaciones.
2. Medidas organizativas La Compañía establece regulaciones sobre el manejo de información personal e implementa medidas técnicas como cortafuegos para prevenir el acceso no autorizado.

7. Contacto de Consulta y Solicitud de Divulgación

Para solicitudes de divulgación, corrección, suspensión del uso, etc. de su información personal, o para quejas y consultas sobre el manejo, sírvase contactar:

Air Trunk Inc. Ventanilla de información sobre datos personales

• Dirección: Shin-Kioicho Building 3F, 4-1 Kioicho, Chiyoda-ku, Tokyo 102-0094, Japón
• Email: info@airtrunk.co.jp
• Teléfono: 03-3237-6018
• Horario de atención: 10:00–19:00 (excepto fiestas de fin de año y Semana Dorada)
• Responsable de Protección de Datos Personales: Presidente y Director General Hidenari Fukuoka

La Compañía es un operador cubierto por la organización certificada de protección de datos personales del Japan Institute for Promotion of Digital Economy and Community (JIPDEC).

Establecida el: 1 de marzo de 2026

Air Trunk Inc. Presidente y Director General Hidenari Fukuoka